Recrutement

#JOB ! Nous recrutons un.e chargé.e d’expérience et de satisfaction client / custom success manager

Notre histoire

Lamie mutuelle, c’est une mutuelle qui a déjà 70 ans d’expérience dans la protection santé et  prévoyance de ses adhérents, particuliers et entreprises, partout dans le monde. Chez Lamie mutuelle, nous sommes engagés au quotidien et durablement dans une démarche éco-
responsable, en faveur de l’environnement. Nous sommes également, toutes et tous, collaborateurs de Lamie mutuelle, particulièrement sensibilisés dans la lutte contre les cancers pédiatriques. Nous sommes engagés pour votre Santé.

Votre mission

Rattaché à la Direction Stratégie et performance, vous analysez le parcours des clients sous un angle omnicanal afin de vous assurer de la satisfaction et de la fidélisation du portefeuille clients. Vous vous assurez de l’efficacité et de la rentabilité des solutions d’optimisation apportées à la relation client. Vous vous placez en amont de la satisfaction client.

  • Vous êtes responsable de la satisfaction du portefeuille client individuel et collectif
  • Vous écoutez les clients pour identifier et répondre à leurs besoins
  • Vous recueillez des feedbacks et analysez l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration
  • Vous formez et accompagnez le client dans sa prise en main du produit / service
  • Vous analysez les remontées faites sur Internet sur les services rendus, leur efficacité et leur qualité
  • Vous définissez des axes d’amélioration et prototypez des solutions fonctionnelles pouvant répondre aux attentes des clients (éléments de discours écrits ou oraux, nouvelles offres de services, nouveaux outils de communication, applications…) et se montrer fluides, simples et efficaces d’accès quels que soient les types de supports, de canaux de communication ou de distribution
  • Vous sensibilisez les collaborateurs de l’entreprise à l’émergence d’une culture de service centrée client
  • Vous êtes force de proposition avec le Growth marketing pour accélérer les déploiement d’offres et de services.

Vos atouts

De formation Bac +4/5 en marketing, sociologie, sciences cognitives ou communication, vous êtes familier avec l’expérience client dans les domaine du webmarketing, de la vente en ligne, de la gestion d’espaces clients. Vous avez de bonnes connaissances en matière de Web analyse, vous permettant de suivre les cheminements des internautes. Votre sens marketing vous permet de définir des projets économiquement rentables.

Vous

Vous

Vous êtes rigoureux, créatif et curieux. Vous êtes force de proposition et vous avez une capacité naturelle à argumenter. Vous êtes empathique, pédagogue, vous avez le sens du service, de l’écoute et de l’observation. Vous avez des qualités relationnelles et une capacité à travailler en coopération dans des contextes agiles. Vous savez piloter des projets et suivre des indicateurs de performance. 

Localisation

Marcq-en-Baroeul (59)

Envie de postuler ?

C’est simple ! Envoyez-nous votre CV et une lettre de motivation à recrutement@lamie-mutuelle.fr

 

 

 

 

 

 

 

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