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Réclamation Médiation

Qualité de service

La Mutuelle accorde une grande importance aux remarques de ses membres participants et veille à leur apporter la meilleure qualité de service. Si toutefois il existait une insatisfaction ou une difficulté avec la Mutuelle, le membre participant peut avoir recours dans un premier temps à la procédure « Réclamations », dans un deuxième temps si la procédure « Réclamations » ne lui a pas donné satisfaction à la procédure « Médiation ».

Réclamations

Tout mécontentement d’un membre participant, d’un ayant droit ou d’un bénéficiaire peut être soumis au service « Réclamations ». Cette réclamation peut être adressée à la Mutuelle :

  • soit par voie postale, à l’adresse suivante :
      • Service relations adhérents
        Lamie mutuelle
        Centre de Gestion Lamie 46 rue du ressort
        63967 Clermont Ferrand Cedex 9
  • soit par internet en utilisant      notre formulaire de contact

Un accusé de réception sera apporté sous un délai de 10 jours ouvrables.
Une réponse écrite sera apportée au plus tard dans les 45 jours suivant la réception de la demande.

Médiation

A l’issue d’un délai de deux mois après l’envoi de la première réclamation, le réclamant peut saisir le Médiateur :

  • soit en ligne par internet sur      www.mediateur-mutualite.fr ;
  • soit par voie postale à l’attention de : Madame ou Monsieur le Médiateur de la Mutualité Française, 255 rue de Vaugirard, 75719 Paris Cedex 15.

Après examen du différend, un avis motivé sera rendu au maximum dans les trois mois après transmission du dossier complet au Médiateur.
Si le réclamant n’est pas satisfait de l’avis rendu, il conserve tous ses droits et notamment la possibilité de se pourvoir devant les tribunaux.