Recrutement

#JOB ! Nous recrutons un(e) chargé(e) de relation et expérience client en alternance

Notre histoire

Lamie mutuelle, c’est une mutuelle qui a déjà 70 ans d’expérience dans la protection santé et  prévoyance de ses adhérents, particuliers et entreprises, partout dans le monde. Chez Lamie mutuelle, nous sommes engagés au quotidien et durablement dans une démarche éco-
responsable, en faveur de l’environnement. Nous sommes également, toutes et tous, collaborateurs de Lamie mutuelle, particulièrement sensibilisés dans la lutte contre les cancers pédiatriques. Nous sommes engagés pour votre Santé.

Votre mission

Vous participerez aux missions du pôle transversal services digitaux / E-commerce avec un objectif final d’optimiser l’expérience client.

  • Vous serez le lien entre les clients et le front office / back office
  • Vous participerez au développement des produits assurantiels via des applications qui répondront aux attentes des clients,
  • Vous réaliserez des études qualitatives pour recueillir les besoins des clients,
  • Vous analyserez les données collectées sous l’angle des attendus clients,
  • Vous analyserez les remontées faites sur internet, notamment par les clients, sur les services rendus, leur efficacité, leur qualité,
  • Vous participerez également à la sensibilisation des collaborateurs de l’entreprise à l’émergence d’une culture de service, centrée client.

Vos atouts

Vous êtes familier avec l’expérience client. Vous avez de bonnes connaissances en matière de Web analyse pour étudier les comportements clients ou visiteurs sur un site web. Connaitre des outils comme Google Analytics pour suivre les cheminements des internautes serait un plus. Une première expérience en stage ou en alternance est la bienvenue.

Vous

Vous êtes rigoureux, créatif et curieux. Vous êtes force de proposition et vous avez une capacité naturelle à argumenter. Vous êtes empathique, pédagogue, vous avez le sens du service, de l’écoute et de l’observation. Vous aimez travailler en équipe et apprendre des autres. Vous souhaitez vivre une expérience d’alternance passionnante et formatrice, au sein d’une petite équipe vous permettant d’assumer des responsabilités et d’avoir ainsi une vraie reconnaissance de votre travail.

Localisation

Nous sommes situés dans la métropole Lilloise, et nous vous offrons un environnement de travail convivial et familial : jardin, salle de convivialité… Vous y trouverez des espaces de travail formels et informels, conçus pour rendre votre expérience collaborateur la plus agréable possible. Un cadre de travail qui s’harmonisera parfaitement avec le contexte d’alternance école / bureau.

Envie de postuler ?

C’est simple ! Envoyez-nous votre CV et une lettre de motivation à recrutement@lamie-mutuelle.fr

 

 

 

 

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